根據(jù)本公司多年來對(duì)大型服務(wù)項(xiàng)目工作方法的實(shí)踐和總結(jié)，我們概括了以下項(xiàng)目管理工作方法要點(diǎn)：
決策制度:
決策制度是對(duì)項(xiàng)目文檔和任務(wù)界定中沒有涉及、或者有沖突的職責(zé)和權(quán)利進(jìn)行決策之制度。
計(jì)劃管理:
項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施工作開始之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須提交項(xiàng)目計(jì)劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。
項(xiàng)目計(jì)劃必須經(jīng)合作雙方討論確定，保證計(jì)劃的可行性。
項(xiàng)目計(jì)劃在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方，以便對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督。
項(xiàng)目計(jì)劃包括進(jìn)度計(jì)劃、人力計(jì)劃、資源計(jì)劃、資金費(fèi)用計(jì)劃。
項(xiàng)目總體計(jì)劃及其變化必須經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)批準(zhǔn)，其他計(jì)劃及其變化由項(xiàng)目辦公室批準(zhǔn)。
項(xiàng)目計(jì)劃必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提，因此各類計(jì)劃應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和任務(wù)的明確落實(shí)為下階段各類計(jì)劃的制定開始日。
進(jìn)度計(jì)劃中應(yīng)包括項(xiàng)目組工作安排和對(duì)于與項(xiàng)目有關(guān)的其他各方的工作安排。
項(xiàng)目經(jīng)理在完成項(xiàng)目計(jì)劃之后，方可根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，分派工作任務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)防范
目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)
規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
資源風(fēng)險(xiǎn)
管理風(fēng)險(xiǎn)
檔案管理
建立個(gè)案客戶檔案，填寫維修報(bào)告、故障記錄表、維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行表，做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清楚的了解；
備件庫(kù)管理:
由庫(kù)管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對(duì)備件庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫(kù)的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時(shí)訂貨，隨時(shí)補(bǔ)充，使備件庫(kù)存始終處于飽滿狀態(tài)；
定期檢查
定期訪問客戶舉行工作例會(huì)，報(bào)告工作情況和解決存在問題；
技術(shù)交流
組織工程師進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)水平。
信息反饋
建立服務(wù)信息反饋制度，定期對(duì)維護(hù)和維修情況向客戶進(jìn)行跟蹤訪問，聽取客戶要求，隨時(shí)了解工程師每次的服務(wù)情況，了解存在的問題及用戶的要求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及人員考核制度。