
責(zé)任管理
2018年7月27日該項目的服務(wù)團(tuán)隊
長春市寧寶科技有限公司對 貴公司本次維護(hù)項目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項目中,長春市寧寶科技有限公司有嚴(yán)格的項目管理結(jié)構(gòu),成立專門的項目支持小組,所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證,以確保項目實施的質(zhì)量。
項目經(jīng)理
人選:邴繼超(高級客戶經(jīng)理)
職責(zé):與貴公司的相關(guān)人員接口,與本項目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項目組其他成員保持良好的溝通,負(fù)責(zé)本項目的項目管理,統(tǒng)籌相關(guān)工作,項目監(jiān)督與情況匯報,控制工作質(zhì)量和預(yù)算,執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理,并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排,以保證此項目的正常高效運作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項目順利執(zhí)行,必要時請求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。
比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力,推動并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作,并給予考核意見;
與公司營運部門溝通,隨時掌握項目資源使用情況,供決策指導(dǎo);
對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充,如有必要事先征求意見;
綜合各方情況和意見,定期對項目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié);
對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風(fēng)險情況作出評估,及時調(diào)整計劃或制定質(zhì)量保證措施。
對項目執(zhí)行情況及風(fēng)險預(yù)計等,定期(暫定一季度)給出總結(jié)報告,供公司管理人員及市場人員參考。
項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊
項目技術(shù)負(fù)責(zé)人:徐康富(技術(shù)總監(jiān);高級系統(tǒng)工程師)
職責(zé):與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào),總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項目實施過程中遇到的技術(shù)問題,協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置,負(fù)責(zé)安排工程師的工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題,負(fù)責(zé)控制項目的監(jiān)督和管理。
針對貴公司的本次項目,除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外,在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心,由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度,具有多年維護(hù)經(jīng)驗的資深高級工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人,組內(nèi)配有多名經(jīng)驗豐富的工程師,并指定專職市場人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。
項目質(zhì)量管理方法與措施
長春市寧寶科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司,我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。圍繞著這個產(chǎn)品,我們在備件、技術(shù)、響應(yīng)時間,服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì),創(chuàng)名牌,特別制定了以下質(zhì)量管理措施: