責(zé)任管理
2018年7月27日
該項目的服務(wù)團(tuán)隊
長春市寧寶科技有限公司對 貴公司本次維護(hù)項目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項目中，長春市寧寶科技有限公司有嚴(yán)格的項目管理結(jié)構(gòu)，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項目實施的質(zhì)量。
項目經(jīng)理
人選：邴繼超（高級客戶經(jīng)理）
職責(zé)：與貴公司的相關(guān)人員接口,與本項目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項目組其他成員保持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。
比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予考核意見；
與公司營運部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；
對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見；
綜合各方情況和意見，定期對項目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)；
對可能出現(xiàn)的影響項目質(zhì)量的風(fēng)險情況作出評估，及時調(diào)整計劃或制定質(zhì)量保證措施。
對項目執(zhí)行情況及風(fēng)險預(yù)計等，定期(暫定一季度)給出總結(jié)報告，供公司管理人員及市場人員參考。
項目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊
項目技術(shù)負(fù)責(zé)人：徐康富（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）
職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項目實施過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項目的監(jiān)督和管理。
針對貴公司的本次項目，除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護(hù)經(jīng)驗的資深高級工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗豐富的工程師，并指定專職市場人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。
項目質(zhì)量管理方法與措施
長春市寧寶科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。圍繞著這個產(chǎn)品，我們在備件、技術(shù)、響應(yīng)時間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施：
