技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

寧寶科技在對(duì)客戶(hù)合同保修期內(nèi)的設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及的硬件部件如下：
主機(jī)的系統(tǒng)主板
CPU（含CPU板）
系統(tǒng)電源和電源線(xiàn)
內(nèi)存條或內(nèi)存板
內(nèi)置磁盤(pán)或外置共享磁盤(pán)陣列
各種適配器卡
顯示器或終端
各種內(nèi)置與外置存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)、光盤(pán)庫(kù)等
所有連接設(shè)備的各種線(xiàn)纜等

預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

定期預(yù)防性維護(hù)也就是日常的一般性維護(hù)，是一種基于預(yù)防性維護(hù)的主動(dòng)服務(wù)。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。通過(guò)該服務(wù)及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶(hù)系統(tǒng)故障及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。
寧寶科技將根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定期指派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)工程師對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。

預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期

每三個(gè)月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除在萌芽之中。

預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等
系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查
系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析
超級(jí)用戶(hù)郵件分析，清理過(guò)期郵件
對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫(xiě)測(cè)試和必需的清洗
文件系統(tǒng)空間使用情況檢查
系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)的IO情況檢查
記錄系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的邏輯結(jié)構(gòu)
雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測(cè)試
操作系統(tǒng)版本及微碼檢查
設(shè)備除塵處理。
檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時(shí)更換

預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法

主機(jī)和磁盤(pán)陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。
主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：
適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢查是否處于Available狀態(tài)。
內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機(jī)器原始配置相同。
CPU狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)
硬盤(pán)狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)
網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢查其中Ierr和Oerr基本為0
磁盤(pán)空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空間。
軟驅(qū)、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)的可用性檢查，具體操作如下：
光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器：裝入一張光盤(pán)，檢查光盤(pán)的內(nèi)容是否正確。
磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫(xiě)入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。
檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取root郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。
系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：
檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu使用的性能情況。
檢查磁盤(pán)I/O的性能情況。
檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。
檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。
除了定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，虹橋科技工程師還會(huì)經(jīng)常和客戶(hù)系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持。