
服務響應時間及方式
2018年7月30日
技術(shù)服務優(yōu)勢
2018年7月30日系統(tǒng)技術(shù)支持方案
長春市寧寶科技有限公司在進行系統(tǒng)維護保修中,有多種靈活的技術(shù)支持方式和手段,以便當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,能在第一時間內(nèi)給于客戶快捷的支持,主要有以下方式:
電話熱線支持服務
如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障,我們的技術(shù)響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持。這種服務的優(yōu)點是:能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應,而且成本較低。
寧寶科技技術(shù)支持中心設有7*24小時的專門熱線電話(0431-88745373),提供7*24小時的現(xiàn)場技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求,寧寶科技技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護工程師以最快的交通工具到達客戶現(xiàn)場服務,進行故障檢測、定位、維護,盡快恢復客戶系統(tǒng)正常運行。現(xiàn)場技術(shù)支持包括:
緊急現(xiàn)場故障處理
系統(tǒng)安裝與調(diào)試
定期的預防性維護服務檢查
安裝補丁及系統(tǒng)升級
更換與維修部件等。
系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務
長春市寧寶科技有限公司根據(jù)自身情況提出與本項目中提及的設備有關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持,作為增值服務,包括如下內(nèi)容:
提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級與調(diào)整數(shù)據(jù)庫服務
提供應用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務
提高并建立客戶的技術(shù)支持力量
不斷為客戶提供新技術(shù)、新方法,掌握新的技術(shù)動向
如果以后客戶要求升級或替換的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn),寧寶科技將協(xié)助客戶購買,并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要,客戶可能經(jīng)常在保修設備間進行部件(如CPU、內(nèi)存、硬盤等)調(diào)整,我公司將為客戶提供免費的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務。
由于業(yè)務發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要,需要對保修設備部件進行調(diào)整時,本公司將免費提供電話咨詢或現(xiàn)場服務。
對我們的客戶,凡是在以后涉及系統(tǒng)升級的要求,寧寶科技將給予更加合理的服務與價格。
重點時間點的保障支持服務
在法定節(jié)假日,寧寶科技科技有限公司提前向客戶發(fā)出值班通知,包括值班工程師名單及聯(lián)系電話,做到客戶呼叫即時響應并及時到達客戶現(xiàn)場。在重點時間點對系統(tǒng)設備穩(wěn)定運行要求較高的時候。
技術(shù)服務工作流程
長春市寧寶科技有限公司公司建立了三級技術(shù)支持體系,通過公司的實驗室國外的合作伙伴直到原廠商的實驗室(知識庫),圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。
處理故障工作流程
長春市寧寶科技有限公司總結(jié)多年的服務管理經(jīng)驗,結(jié)合先進的基于ITIL的服務流程管理軟件,使我公司的客戶服務的流程更加明晰,文檔資料更加完備,便于跟蹤和監(jiān)控服務過程和服務進度。
IT基礎設施庫(ITIL)是管理科學在信息技術(shù)(IT)中的應用。ITIL的主要目標是使技術(shù)服務能夠正確地與業(yè)務需求相匹配。ITIL是一種基于流程的方法,IT部門使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓練有素的方式向終端用戶提供IT服務。
