技術服務體系

為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術服務，公司專門成立了客戶服務部，對用戶的服務工作具體有公司的客戶服務部負責組織和實施，并按虛擬化云服務、IBM、HP、SUN、存儲等設備相應的設立了幾個小組，主要負責技術支持和客戶服務的實施工作；服務支持與品質保證部主要負責對服務的支持，對服務過程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調，以保證服務質量。
客戶服務部的工作內容：
在年度維護開始后，寧寶科技服務人員到用戶現(xiàn)場對設備及外設進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設備均處于正常運行情況下，將對設備進行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進行必要的調整、維護，以確保設備處于良好的運行狀況。
若維護期內設備發(fā)生突發(fā)故障，寧寶科技將提供緊急技術援助；客戶服務部接到用戶設備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下，逐步使設備恢復正常運行。
硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。
硬件系統(tǒng)的維護：包括系統(tǒng)的擴充升級，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運行。
軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。
機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機服務，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。
用戶除享受以上等級的服務外，還可享受的寧寶科技供的基本服務有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。